Les présentes Conditions Générales d’utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site web (https://chezrokia.com) développé par ViskyDev, plateforme permettant la commande de repas et de boissons du restaurant avec livraison ou récupération sur place. En utilisant le site web, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU.

IDéfinitions

Application : le site web https://chezrokia.com .
Utilisateur : toute personne physique utilisant l’application.
Livreur : prestataire indépendant ou salarié chargé de la livraison des commandes.
Commande : achat de produits effectué par l’Utilisateur via l’application.

IIObjet du service

L’application a pour objet :
La commande de repas et de boissons du restaurant avec livraison ou récupération sur place;
Le paiement sécurisé des commandes ;
L’organisation de la livraison des repas et des boissons commandés;
L’organisation de la récupération sur place des repas et des boissons commandés.

IIIConditions d’accès et d’inscription

L’utilisation de l’Application est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de la création de son compte.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute utilisation frauduleuse ou abusive pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.

IVCommandes

Les repas et les boissons sont indiqués sur le site.
Le délai de livraison maximum est de 45 min.
Une Commande est considérée comme définitive après validation du restaurant et ne peut pas faire l'objet d'annulation.
En cas d'indisponibilité de plats dans une commande déjà en cours le client sera contacté pour un change avec la disponibilité à iso tarif ou un remboursement sera effectué.
Les commandes ne peuvent être effectué le jour J
Les commandes ne peuvent être prises que du lundi au vendredi de 10h00 à 14h59.
Aucune commande ne peut être effectué les samedis et les dimanches.

VPrix et paiement

Les prix affichés sont exprimés en [devise locale], toutes taxes comprises (sauf indication contraire).
Des frais de service et/ou de livraison ainsi que des frais de transactions mobile Money peuvent s’ajouter au prix final.
Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur l’Application (mobile money).
La tarification des frais de service est de 200 FCFA applicable sur le total de la commande pour les commandes en dessous de 4000 FCFA
La tarification des frais de service est de 5% applicable sur le total de la commande pour les commandes de 4000 FCFA à 29 999 FCFA
La tarification des frais de service est de 1500 applicable sur le total de la commande pour les commandes de 30 000 FCFA et plus

VILivraison

Les délais de livraison sont indicatifs.
Chez Rokia ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, météo, force majeure).
L’Utilisateur s’engage à être joignable et présent à l’adresse indiquée.
Le délai maximum d'attente du livreur à l'adresse indiquée par le client est de 5minutes passé ce delai des frais additionnels s'ajouteront en raisons de 50 FCFA par miniute attendue

VIIAnnulation et remboursement

Une Commande ne peut être annulée une fois la préparation commencée, sauf disposition légale contraire.
En cas de problème (produit manquant, erreur, non-livraison), l’utilisateur peut contacter le service client.
Les remboursements éventuels sont effectués selon la politique de remboursement de l’application.
Un remboursement peut être effectué en cas d'indisponibilité de plats pour lequel un remplacement n'a pas pu être effectué
Les remboursements ne peuvent être effectué que sur le numéro et le mobile Money ayant effectué le paiement sans les frais de transactions.

VIIIResponsabilités

La responsabilité de Chez Rokia peut être engagée pour la qualité, la conformité ou l’hygiène des produits.
L’utilisateur reconnaît utiliser l’application sous sa seule responsabilité.

IXComportement de l’Utilisateur

L’utilisateur s’engage à :
ne pas utiliser l’application à des fins illégales ;
respecter le restaurant, livreurs et le personnel de l’application ;
ne pas porter atteinte au bon fonctionnement de l’application.

XDonnées personnelles

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013.

XIPropriété intellectuelle

L’application, son contenu, ses marques, logos et éléments graphiques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction non autorisée est interdite.

XIIModification des CGU

Chez Rokia se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

XIIIRésiliation

L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment. Chez Rokia peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation des CGU

XIVLitiges, droit applicable et juridiction

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGU, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable.
À défaut de solution amiable, le litige sera soumis au droit de la République de Côte d’Ivoire et à la compétence exclusive des juridictions ivoiriennes, sauf disposition légale impérative contraire.

XVContact

Pour toute question ou réclamation :
Email : info@chezrokia.com
WhatsApp : +225xxxxxxxxx
L’assistance se fera uniquement sur WhatsApp business par message pas d’appels téléphoniques pour une meilleure prise en charge.
Delai de prise en charge maximum 10 minutes.

En utilisant l’application, l’utilisateur reconnaît accepter pleinement les présentes Conditions Générales d’Utilisation.